Pět obav ze zavádění personalizace

Nechme nyní stranou personalizaci jako koncept a řekněme si něco o tom, jak to vypadá s jejím uvedením do praxe. Jaké obavy nejčastěji brání s ní začít?

Nechme nyní stranou personalizaci jako koncept a řekněme si něco o tom, jak to vypadá s jejím uvedením do praxe. Jaké obavy nejčastěji brání s ní začít?

V zajímavém webináři, který zorganizoval CMSWire, se objevilo trefné srhnutí pěti častých obav spojených s personalizací. Pojďme si o nich něco povědět.

1: Potřebuji vytvořit více nového obsahu

Proč není málo stávajícího obsahu překážkou? Využitím vhodného, což často znamená překvapivě jednoduchého, use case, lze využít personalizačního potenciálu pomocí toho, co již na webu máte.

Klasickým příkladem je doporučování produktů, ale stejně tak třeba i klasické připomínání opuštěného košíku si nežádá tvorbu nového obsahu. S personalizací budete stále nabízet obsah, který již máte, ale budete ho nabízet mnohem přesněji.

2: Musím provést redesign webu

Můžeme klidně říci, že personalizace neznamená redesign webu, ale redesign zákaznického zážitku. Pomyslným jádrem personalizace je poznávání zákazníků skrze data. To se redesignu nemusí nijak týkat.

Místo, kde by se dalo o redesignu mluvit, by byl proces implementace personalizačního nástroje. Opět se ale nejedná o redesign v pravém slova smyslu, respektive by tomu tak alespoň být nemělo. Personalizační nástroj by měl být schopný co nejpřirozenější integrace se stávajícím webem.

3: Potřebuji to mít vyřešené úplně celé

Personalizaci si nelze představit jako funkci, kterou stačí zapnout a zapomenout na ni. Právě proto ale ani není vhodné pokoušet se od začátku obsáhnout všechny její možnosti. Kromě toho, každý případ užití nemusí být vhodný právě pro váš web.

Existuje řada osvědčených postupů, díky kterým je možné začít s malým úsilím, ale přesto přináší měřitelné výsledky, klidně se zkuste na nějaký zeptat.

4: Potřebuji hodně nových a drahých nástrojů

Jistě se to tak může zdát. Kromě toho, že je nutné vhodná data nějakým způsobem získat a propojit s těmi stávajícími, je pak ještě nezbytné dokázat je vyhodnotit, a co je podstatné, i využít. Což zní jako výzva.

Neznamená to však, že personalizační nástroj je příležitostí pouze pro “velké hráče”, tedy pro ty, kteří si ho mohou dovolit. Zajímá vás, jak takové dostupné řešení může vypadat?

5: Nemám na to čas a potřebuji k tomu velký tým

Je přirozené, že téměř na každou změnu je nahlíženo s nelibostí, protože se obvykle neobejde bez práce, která se zdá být jaksi navíc. Proč měnit něco, co funguje a už tak je s tím starostí až nad hlavu? V mnoha případech by se skoro chtělo říct, že: “Není čas naostřit sekeru, protože dřevo nepočká”. Kdo se ale nakonec pro ono naostření rozhodne, tomu je potřeba práci co nejvíce usnadnit.

Kromě konzultace s uvedením do problematiky a návrhu vhodných postupů, by pak i samotná implementace měla být co nejjednodušší. Včetně podpory a kvalitní, aktuální a pravdivé dokumentace. Hladký průběh zavedení personalizace je totiž ve výsledku v zájmu všech zúčastněných stran. A to i vašich zákazníků.