Poznejte své zákazníky díky datům, která máte a nevíte o tom

Tím, jak návštěvníci vašeho webu procházejí jednotlivé stránky, zanechávají za sebou plno informací o tom, co je zajímá. Většina webů s těmito informacemi však vůbec nepracuje. Proč a jak vlastně data sbírat?

Návštěvníci vašeho webu za sebou při procházení jednotlivých stránek, vybírání zboží nebo třeba při jeho objednávání zanechávají spoustu informací. Většina webů je však nijak nezaznamenává a dále s nimi nepracuje. Ptáte se, o co přitom přichází?

Proč sbírat data

Vezměme si například eshop. Pokud budeme sbírat data o návštěvnících, můžeme se o každém z nich dozvědět mnoho cenných informací - o jaké zboží má zájem, v jaké cenové hladině, jakou má oblíbenou barvu, jak často se do eshopu vrací, s jakou frekvencí nakupuje nebo dokonce jaké je jeho pohlaví a mnoho dalšího.

Co sběrem získáme

Všechna sesbíraná data jsou uložena do uživatelského profilu. Ten se časem doplňuje nejen o další vysledovaná data, ale také o nové informace získané pomocí dataminingu.

Data z profilů je možné využít různými způsoby a v různých komunikačních kanálech. Kromě samotné personalizace webu lze přesněji segmentovat vaše newslettery nebo obohatit informace v CRM.

Sběr dat

Jaká data sbírat

Zůstaňme ještě u příkladu eshopu. Jasnou volbou pro sběr událostí je navštívení hlavní stránky, kategorie produktů a prohlížení detailu produktu. Stejně tak je ale užitečné znát například nastavení filtrů pro omezení výpisu zboží. Základem pak je uschování dat z různých formulářů (např. pro odběr newsletteru) a samotná registrace do eshopu.

To, co můžeme sbírat, není nijak významně omezeno. Je však potřeba vědět, co s nasbíranými daty dělat - k čemu se nám budou hodit. Sběr příliš mnoha dat, která k ničemu nejsou, bude zdržovat nejen při samotném sběru ale bude ztěžovat i datamining.

Jak data sbírat

Sběr dat je možné realizovat pomocí javascriptu. Jednotlivé události, jak jsme si naznačili výše (navštívení stránky, kliknutí na prvek stránky), se odesílají ke zpracování.

U každé z nich je přitom uvedeno o jakou událost se jedná a z jakého zdroje je odeslána. Případně může obsahovat nějakou hodnotu jako je například id kategorie při navštívení stránky kategorie v eshopu.

Tyto javascripty mohou být vloženy buď přímo do šablony stránky, nebo lze použit některý z tag managerů pro jednotnou správu javascriptů na stránce.

Kdybychom si měli shrnout, co je u sběru dat důležité:

  • vědět co s nasbíranými daty chceme dělat
  • stanovit kde všude lze požadované informace získat
  • průběžně nasbíraná data kontrolovat a případně sběr upravit

Začít se sběrem dat není při použití vhodného nástroje nepřekonatelná překážka. Pokud chcete používat personalizaci a poznat svoje zákazníky, bez dat se jednoduše neobejdete.