Správný nástroj pro Váš start s personalizací

Personalizační platforma Soyka

Veškeré potřebné funkce pro pokročilou personalizaci.

Sběr a zpracování dat

Aby bylo možné začít s personalizací, sbírá Soyka v první fázi data. O chování návštěvníků na Vašich webech. O reakcích na newslettery či kampaně. O historii nákupů nebo historii komunikace přes callcentrum či CRM.

Sběr událostí
Segmentace

Segmentace

Na základě demografických charakteristik a obecně všech těchto získaných dat rozdělí Soyka zákazníky do zvolených segmentů. Bez práce tak budete mít klienty rozdělené podle frekvence návštěv a nákupů, pohlaví, cenové hladiny či produktových segmentů.

Tuto segmentaci následně Soyka využije k personalizované distribuci sdělení přes různé kanály. Kanálem může být mail, dynamicky upravený obsah webu či přímá komunikace (chat, telefon).

Multichannel a integrace

Žijeme v multikanálovém světě, ve kterém zákazníci procházejí stránky z různých zařízení, a je potřeba se s tím vyrovnat. Proto Soyka umožňuje na základě unikátního označení zákazníka automatické spojování profilů, které sice vznikly z různých zařízení, ale týkají se jedné osoby. Budete tak vědět, s kým máte tu čest, nehledě na používané zařízení.

To samé platí i o záznamech o uživatelích z ostatních systémů jako je e-mailingový nástroj, CRM, ERP a další.

Multichannel
Uživatelské profily

Uživatelské profily

Uživatelské profily jsou srdcem Soyky. Uživatelský profil je místo kam se ukládají veškeré informace o uživateli, o návštěvách na webu, o nákupech, o segmentaci uživatele, jednotlivé preference, kontaktní informace, oblíbené kategorie, doporučené produkty a mnoho dalšího.

Soyka se snaží pro všechny zařízení a prohlížeče uživatele jednotně identifikovat a jednotlivé profily sloučit. Díky tomu veškerá personalizovaná komunikace přes všechny kanály je jednotná.

Personalizační scénáře

Vlastní personalizace je postavena na pravidlech čerpající data z uživatelských profilů. Scénářů je široké spektrum, od jednoduchých, které například vrací oblíbenou barvu nebo velikost boty až po komplikované využívající pro doporučování zboží kolaborativní filtrování.

Nad těmito scénáři máte plnou kontrolu přes administrační prostředí Soyky. Abychom znali úspěšnost scénářů je možné na nimi spouštět a průběžně vyhodnocovat A/B testy.

Soyka E-shop Booster

Soyka E-shop Booster je připraven pro co nejjednodušší nasazení personalizace na váš e-shop. Protože je postaven na ověřených praktikách v oblasti personalizace e-shopů, které jsme za několik let vývoje dokázali odhalit, nebudete muset znovu vymýšlet kolo.

Doporučování produktů na hlavní stránce

Doporučování vychází z historie procházení produktů z nákupů konkrétního uživatele a je tak alternativou k tradičnímu výpisu nových produktů, akčních produktů a podobně. Zákazníkovi je nabízeno zboží, o které má skutečně zájem.

Doporučování produktů na hlavní stránce
Naposledy navštívené produkty

Naposledy navštívené produkty

Na hlavní stránce je též výhodné zobrazovat naposledy navštívené produkty. Je to sice jednoduchý scénář, ale neměl by chybět na žádném e-shopu.

Díky tomu, že známe i historii nákupů můžeme z tohoto seznamu produktů odebrat již zakoupené produkty.

Doporučování produktů v kategorii

Obdobně jako na hlavní stránce doporučuje Soyka produkty s omezením na danou kategorii a její podkategorie.

Uživateli se tak před výpisem všech produktů, kterých může být velice mnoho, zobrazí relevantní nabídka.

Doporučování produktů v kategorii
Doporučování produktů na stránce s detailem produktu

Doporučování produktů na stránce s detailem produktu

Na produktové stránce Soyka doporučuje související nebo podobné zboží podle toho, jaké prudukty se s daným produktem dříve nakoupili, nebo byly ostatními uživateli prohlíženy.

Tento scénář je vždy mixem doporučením na základě dat o produktu a kolaborativního filtrování.

Doporučování produktů v košíku nebo předkošíku

Stejně jako na stránce s detailem produktu, tak i v košíku Soyka doporučuje se vztahem k jednomu nebo více produktům vloženým v košíku.

Podle nastavení tohoto scénáře můžeme nabízet buď alternativní nebo doplňkové zboží. Případně můžeme testovat oba scénáře zároveň.

Doporučování produktů v košíku nebo předkošíku
A/B testování

A/B testování

Abychom mohli změřit, že personalizace skutečně funguje a vašemu eshopu je přínosem, přidali jsme do Soyka E-shop Boosteru globální A/B test, se kterým změříte jak se zvyšuje váš obrat, hodnota objednávek a konverzní poměr na e-shopu s a bez personalizace.